退換貨政策

感謝您對 拍拍PET'S&DESIGN 的支持!

商品在出貨前,皆會經過仔細檢查與確認,為保障您的權益,在收到商品後,請於24小時內拆封檢查

如發現有檢查不周、運送造成的損懷、缺件、錯件問題,請透過以下方式聯繫拍拍客服,並提供相關資料:


【提供資料】

  • 官網訂單編號

  • 清楚的商品照片、貨運託運單、商品外盒照片、內部商品的損壞情況照片

  • 港澳地區顧客如有遇到外箱破損導致內容物損壞,請於收到貨物24hr內與線上客服聯繫


 【聯繫客服】

  • 訂單訊息▸右上角登入「我的帳戶」,點選第四項頁面「訂單」,選取該筆訂單「查閱」,點選畫面下方「賣家和顧客訂單通訊」

  • LINE@▸搜尋LINE ID:「@paipaipets」並加入好友


(一) 退換貨須知:

【台灣地區】

依消保法規定,商品皆享有七天猶豫期的權益(鑑賞期指猶豫期非試用期,以簽收當日起計算七天)

  • 商品必須是完整、未使用的狀態且包裝尚未破壞狀態下才能進行退貨。

  • 退貨需包含此筆訂單的所有商品(商品、出貨單明細、發票、相關配件、活動贈品...等)。

  • 如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,或經檢查發現商品產生缺件、毀損、髒汙等情形,拍拍需酌收商品「整新費用」。

  • 如商品需自行組裝,對於尺寸有疑慮者,請先行比對後再進行組裝。一經組裝,會造成零件上有組裝痕跡,退件的運送過程中也可能會造成商品損毀。基於考量後,恕不接受退換貨,可諮詢客服人員,單購部分商品零件。

【港澳、海外地區】

  • 港澳地區因運費金額高且手續較繁複,除商品本身有瑕疵外,不受理退換貨服務。 


  • 如因個人因素,導致包裹無法投遞成功,若於二天內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,此訂單將取消,並將扣除實際產生之來回運費後,再退回訂單金額。


  • 依照台灣營業稅法,不開立中華民國統一發票。


(二) 退換貨申請:

  • 請於收到商品之七天內聯繫客服,每筆訂單僅能申請退換貨乙次,申請後須於7天內將商品寄回,若因無法聯繫、個人因素,商品未在期限之內寄回,恕無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請(時間以後台系統的時間為憑據)。

  • 商品包裝外盒也隸屬商品的一部分,退換貨商品需包含包裝外箱,避免破壞商品外盒或原包裝,若有遺失或損毀皆有可能影響退貨權益,請勿直接於商品外盒上黏貼退貨單。

  • 不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮)且完整(商品、配件、附件、贈品、內外包裝)之商品退貨,若有相關贈品請一併退回,原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡,恕無法受理退貨。

  • 包裝不完整或已使用過或組裝過之商品,恕無法退換貨。退貨商品若為使用或組裝過,本公司將依據產品狀況酌收商品「整新費用」。

  • 若進入退換貨流程,寄出前經雙方確認,且無瑕疵狀況再次發生,僅能換貨乙次。

  • 客製化商品除非有重大瑕疵,恕無提供退換貨服務。


(三) 退換貨標準:

  • 在「未經使用」及「非人為外力破壞」之下商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。

  • 請拍攝幾張清楚的商品受損照片,將其寄至客服信箱,並告知下列相關資料。另外請保管好破損的包裹外箱及物品以做證明:訂單編號/外箱及商品外盒濕損照片/內部商品的破損情況照片

  • ※港澳地區顧客如有遇到外箱破損導致內容物損壞,請於收到貨物24hr內與線上客服聯繫。


【以下情形皆刊載於商品頁面,不屬於商品瑕疵規範】:

  • 色差問題:不屬於商品質量問題,因每個螢幕顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。

  • 天然木紋:木質傢俱因樹木生長情形及切面不同,因此會有天然木紋與木結的情況,並非人為瑕疵

  • 商品不完整:商品外包裝箱、內包裝及配件有人為造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。

  • 個人因素:寵物不使用、個人喜好因素,不予以退換。

  • 商品組裝痕跡:組裝過後或收貨超過24小時候後才發現反映商品瑕疵,不予以退換。

  • 客製化商品,不予以退換。

  • 福利品、特價商品是以優惠價格販售,購買前請詳閱商品頁面,售出後不予以退換。


(五) 優惠券/購物金使用:

  • 若使用優惠券於該訂單結帳,即視同使用過,退貨申請成立後恕無法補發優惠券。

  • 因該筆訂單產生的購物金回饋,將於訂單退貨後自動扣除。

  • 於該訂單使用購物金,系統將於退貨後自動回補,可至會員中心查詢。


(六) 退換貨流程:

收到商品後七天內向拍拍客服反應,並提供完整資料➞

  • 如為退貨,需於申請完成七日內自行寄回該產品(運費由顧客負擔),檢查後會進入退款程序。

  • 如為商品瑕疵更換,拍拍將以來回件與顧客更換瑕疵商品,須將商品包妥後交付物流人員。

  • 如為商品缺件,拍拍將以補件方式寄出(顧客無須負擔運費)。

  • 請務必於退回時確認,商品為全新、無釘裝、無刮凹傷、無破損、無使用,經由我司重新清潔、重新包裝可再二次販售。如我司收到退回商品為不可再販售之狀態,將不予以退款,而該退回產品如再次寄回之費用,將再次向您收取運費。


(七) 退款方式:

當您申請退貨後,即代表同意拍拍退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

  • 【銀行退款】:拍拍將於驗收退回商品後的7-14個工作天內,將您的款項退回指定帳戶。客服與您聯繫退換貨細節時,請依客服指示提供您的退款指定帳戶。

  • 【信用卡退刷】:若訂單為信用卡支付,則拍拍將於驗收退回商品後的7-14個工作天內,將您的款項退刷至您的信用卡。

  • 【購物金】:消費者可選擇退款為會員購物金,並於官網消費使用。



【 拍拍保有最終退換貨之權利,如有任何問題請與拍拍客服聯繫!】

客服時間:每周一~每周五 09:00-18:00  (國定假日及例假日休息)

▸服務專線:06-291-9080

▸客服信箱:2pi.creative.sales@gmail.com

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