感謝您對 拍拍PETS'&DESIGN 的支持！
商品在出貨前，皆會經過仔細檢查與確認，為保障您的權益，在收到商品後，請於24小時內拆封檢查。
如發現有檢查不周、運送造成的損懷、缺件、錯件問題，請透過以下方式聯繫拍拍客服，並提供相關資料：
【提供資料】
- 官網訂單編號
- 清楚的商品照片、貨運託運單、商品外盒照片、內部商品的損壞情況照片
- 如有遇到外箱破損導致內容物損壞，請於收到貨物24小時內與線上客服聯繫
【聯繫客服】
- 訂單訊息▸右上角登入「我的帳戶」，點選第四項頁面「訂單」，選取該筆訂單「查閱」，點選畫面下方「賣家和顧客訂單通訊」
- LINE@▸搜尋LINE ID：「@paipaipets」並加入好友
- Facebook訊息▸搜尋「拍拍 Pets' and design」，點選「發送訊息」
(一) 退換貨須知：
【台灣地區】
依消保法規定，商品皆享有七天猶豫期的權益(鑑賞期指猶豫期非試用期，以簽收當日起計算七天)
- 商品必須是完整、未使用的狀態且包裝尚未破壞狀態下才能進行退貨。
- 退貨需包含此筆訂單的所有商品（商品、出貨單明細、發票、相關配件、活動贈品...等）。
- 如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，或經檢查發現商品產生缺件、毀損、髒汙等情形，拍拍需酌收商品「整新費用」。
- 如商品需自行組裝，對於尺寸有疑慮者，請先行比對後再進行組裝。一經組裝，會造成零件上有組裝痕跡，退件的運送過程中也可能會造成商品損毀。基於考量後，恕不接受退換貨，可諮詢客服人員，單購部分商品零件。
【港澳、海外地區】
- 港澳地區因運費金額高且手續較繁複，除商品本身有瑕疵外，不受理退換貨服務。
- 如因個人因素，導致包裹無法投遞成功，若於二天內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，此訂單將取消，並將扣除實際產生之來回運費後，再退回訂單金額。
- 依照台灣營業稅法，不開立中華民國統一發票。
(二) 退換貨申請：
- 請於收到商品之七天內聯繫客服，每筆訂單僅能申請退換貨乙次，申請後須於７天內將商品寄回，若因無法聯繫、個人因素，商品未在期限之內寄回，恕無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請（時間以後台系統的時間為憑據）。
- 商品包裝外盒也隸屬商品的一部分，退換貨商品需包含包裝外箱，避免破壞商品外盒或原包裝，若有遺失或損毀皆有可能影響退貨權益，請勿直接於商品外盒上黏貼退貨單。
- 不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮)且完整(商品、配件、附件、贈品、內外包裝)之商品退貨，若有相關贈品請一併退回，原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡，恕無法受理退貨。
- 包裝不完整或已使用過或組裝過之商品，恕無法退換貨。退貨商品若為使用或組裝過，本公司將依據產品狀況酌收商品「整新費用」。
- 若進入退換貨流程，寄出前經雙方確認，且無瑕疵狀況再次發生，僅能換貨乙次。
- 客製化商品除非有重大瑕疵，恕無提供退換貨服務。
(三) 退換貨標準：
- 在「未經使用」及「非人為外力破壞」之下商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。
- 請拍攝幾張清楚的商品受損照片，將其寄至客服信箱，並告知下列相關資料。另外請保管好破損的包裹外箱及物品以做證明：訂單編號/外箱及商品外盒濕損照片/內部商品的破損情況照片。
- ※港澳地區顧客如有遇到外箱破損導致內容物損壞，請於收到貨物24hr內與線上客服聯繫。
- 色差問題：不屬於商品質量問題，因每個螢幕顯示設定不同，難免會有色差，對色差要求嚴格者購買前請思量。
- 天然木紋：木質傢俱因樹木生長情形及切面不同，因此會有天然木紋與木結的情況，並非人為瑕疵。
- 商品不完整：商品外包裝箱、內包裝及配件有人為造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的，不予以退換。
- 個人因素：寵物不使用、個人喜好因素，不予以退換。
- 商品組裝痕跡：組裝過後或收貨超過24小時候後才發現反映商品瑕疵，不予以退換。
- 客製化商品，不予以退換。
- 福利品、特價商品是以優惠價格販售，購買前請詳閱商品頁面，售出後不予以退換。
(五) 優惠券／購物金使用：
- 若使用優惠券於該訂單結帳，即視同使用過，退貨申請成立後恕無法補發優惠券。
- 因該筆訂單產生的購物金回饋，將於訂單退貨後自動扣除。
- 於該訂單使用購物金，系統將於退貨後自動回補，可至會員中心查詢。
(六) 退換貨流程：
收到商品後七天內向拍拍客服反應，並提供完整資料➞
- 如為退貨，需於申請完成七日內自行寄回該產品(運費由顧客負擔)，檢查後會進入退款程序。
- 如為商品瑕疵更換，拍拍將以來回件與顧客更換瑕疵商品，須將商品包妥後交付物流人員。
- 如為商品缺件，拍拍將以補件方式寄出(顧客無須負擔運費)。
請務必於退回時確認，商品為全新、無釘裝、無刮凹傷、無破損、無使用，經由我司重新清潔、重新包裝可再二次販售。如我司收到退回商品為不可再販售之狀態，將不予以退款，而該退回產品如再次寄回之費用，將再次向您收取運費。
(七) 退款方式：
當您申請退貨後，即代表同意拍拍退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
- 【銀行退款】：拍拍將於驗收退回商品後的7-14個工作天內，將您的款項退回指定帳戶。客服與您聯繫退換貨細節時，請依客服指示提供您的退款指定帳戶。
- 【信用卡退刷】：若訂單為信用卡支付，則拍拍將於驗收退回商品後的7-14個工作天內，將您的款項退刷至您的信用卡。
- 【購物金】：消費者可選擇退款為會員購物金，並於官網消費使用。
【 拍拍保有最終退換貨之權利，如有任何問題請與拍拍客服聯繫！】
▸客服時間：每周一~每周五 09:00-13:00/14:00-18:00 (國定假日及例假日休息)
▸服務專線：06-291-9080
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